Sie haben noch Fragen?

Bitte informieren Sie sich vor jeder Reise über die Reise- und Sicherheitsbestimmungen des Ziellandes.

Allgemeine Informationen zur aktuellen Lage finden Sie auf der Seite des Bundesministeriums für Gesundheit.

Wenn Sie buchen möchten: Informieren Sie sich unbedingt über die Reise- und Sicherheitsbestimmungen des Ziellandes. Die Situation kann sich täglich verändern und es ist Ihre persönliche Entscheidung, ob Sie verreisen. Wenn Sie Fragen zu einer Unterkunft haben, hilft Ihnen unser Kundenservice Team gerne weiter: info@casamundo.de.

Wenn Sie bereits gebucht haben: Beobachten Sie, wie sich die Situation entwickelt und informieren Sie sich dafür über die Reise- und Sicherheitsbestimmungen des Ziellandes. Im Falle einer offiziellen Reisewarnung der zuständigen Ämter bieten einige unserer Partner angepasste Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten an. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice Team, sollten Sie Fragen haben: info@casamundo.de.

Jede Umbuchung oder Stornierung muss schriftlich per E-Mail oder Kontaktformular erfolgen. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer an und denken Sie daran, dass bei Stornierungen Gebühren anfallen können. Wir werden Ihre Umbuchung oder Stornierung innerhalb unserer Öffnungszeiten bearbeiten können.

Im Anschluss erhalten Sie eine Umbuchungs- oder Storno-Bestätigung und ggf. eine Stornorechnung vom Anbieter der Unterkunft.

Es gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Vertragspartners. Diese entnehmen Sie, nach Eingabe des gewünschten Reisezeitraums, der Objektbeschreibung dem Menüpunkt "Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Wenn Sie nur nach Objekten mit einer kostenfreien Storno-Option suchen möchten, geben Sie Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten in die Suchmaske ein und nutzen Sie anschließend die Filteroption "Kostenlose Stornierung".

Eine Unterkunft kann nicht unverbindlich reserviert werden. Casamundo fasst die Angebote von verschiedenen Partnerseiten zusammen und vermietet die Unterkünfte nicht selbst.

Der Belegungskalender wird jeden Tag aktualisiert und zeigt an, ob eine Unterkunft noch frei ist. Grüne Daten sind in der Regel noch frei, rote Daten sind bereits belegt.

Sie können auch in Echtzeit prüfen, ob Ihre Unterkunft zum gewünschten Reisedatum noch frei ist. Geben Sie unter dem Kalender die Anzahl mitreisender Personen ein. Erscheint nun der Preis, ist die Unterkunft auch buchbar! Erscheint jedoch eine Fehlermeldung, z. B. „Der gewählte Zeitraum ist leider nicht buchbar.“, ist eine Buchung leider nicht möglich. In diesem Fall lohnt es sich zu prüfen, ob ggf. nur bestimmte An- und Abreisetage buchbar sind. Diese sind im Kalender dunkelgrün hinterlegt und unterstrichen.

Sie können jederzeit erkennen, ob die Unterkunft noch buchbar ist, indem Sie auf Ihr Reisedatum klicken, die Reisedauer auswählen und die mitreisenden Personen angeben. Erscheint nun der Preis, ist die Unterkunft verfügbar.

In einigen Fällen, gerade in der Hauptsaison, muss die Buchung noch einmal vom Vermieter rückbestätigt werden. Ob dies notwendig ist, sehen Sie in Ihrer Vorab-Bestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten. Eine solche Buchungsanfrage ist in jedem Fall verbindlich!

In der Hauptsaison von Mitte Juni bis Ende August und in stark nachgefragten Ferienzeiten sind die An- und Abreisetage nur so möglich, wie online im Belegungsplan dunkelgrün hinterlegt. In der Nebensaison können aber auch flexible Aufenthalte unter der Woche oder Kurzaufenthalte verbindlich beim Vermieter angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Serviceteam.

Hinweis: Dank unserer Suchfunktion können Sie die verfügbaren Objekte für den Zeitraum Ihrer Wahl einsehen, indem Sie Ihre genauen Daten auswählen. Die angezeigten Suchergebnisse sind dann genau für Ihr Wunschdatum buchbar.

Auch Babys, Kleinkinder und Kinder werden als mitreisende Personen hinzugezählt. Ausnahmen sind ausdrücklich in der Objektbeschreibung vermerkt.

Die maximale Personenzahl ist zu jeder Unterkunft angegeben und darf aus versicherungstechnischen Gründen nicht überschritten werden. Ausnahmen bedürfen einer vorherigen Genehmigung durch den Vermieter (siehe Frage 5.)

In vielen Fällen kann eine Überbelegung beim Vermieter verbindlich angefragt werden. Die Buchung wird dann nur unter der Bedingung bestätigt, dass der Vermieter die Personenzahl akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Serviceteam.

Ob ein oder mehrere Haustiere mitgebracht werden dürfen, ist in der Hausbeschreibung vermerkt. Der Ausdruck „Haustiere“ bezieht sich dabei i.d.R. auf Hunde.

Wenn Sie mehr Haustiere als erlaubt mitbringen möchten oder es sich um Katzen oder andere Kleintiere handelt, muss Ihre Buchung verbindlich beim Vermieter angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Serviceteam.

Selbstverständlich leiten wir Kundenwünsche gern direkt an den Vermieter weiter, bitte beachten Sie jedoch, dass diese unverbindlich sind und trotz bester Bemühungen seitens der Vermieter nicht immer erfüllt werden können. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Serviceteam.

Unverbindliche Reservierungen sind derzeit leider nicht möglich.

Einen Aufenthalt von mehr als 4 Wochen müssen wir immer bei unserem Vertragspartner für Sie anfragen, dies gilt ganz besonders bei beruflichen Langzeitaufenthalten. Kontaktieren Sie dazu einfach unser Serviceteam, wir fragen dann zunächst unverbindlich den Preis für Sie an. Bitte beachten Sie, dass wir dazu ein exaktes An- und Abreisedatum benötigen. Außerdem können wir für Sie maximal eine Mietdauer von sechs Monaten anfragen.

Sie können jederzeit bequem online buchen! Unterhalb der Objektbeschreibung befindet sich das Buchungsformular: Geben Sie einfach alle erforderlichen Daten an, prüfen und akzeptieren Sie die AGB der Unterkunft und klicken Sie auf den Buchungsbutton. Sollten noch Angaben fehlen, sind diese nun rot markiert. Bei erfolgreichem Abschluss gelangen Sie auf die Bestätigungsseite.

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Buchung auch gern telefonisch entgegen, Sie erreichen uns täglich unter der Servicehotline +49 40 299 960 902. Bitte beachten Sie, dass telefonische Buchungen genauso verbindlich sind wie Online-Buchungen!

Meist erhalten Sie die Eingangsbestätigung und häufig auch die Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen per E-Mail, sodass wir auf diese nicht verzichten können.

Es steht Ihnen natürlich frei, alternativ die E-Mail-Adresse eines Familienmitgliedes, Freundes, oder Bekannten zu nutzen, sofern dieser damit einverstanden ist und Ihnen Zugang zu den gesendeten Unterlagen gewährt.

In der Regel erhalten Sie unmittelbar nach der Buchung eine Vorabbestätigung von CASAMUNDO und kurz darauf die Buchungsbestätigung Ihres jeweiligen Vertragspartners. Ist die Rückbestätigung des Vermieters vor Ort nötig, erhalten Sie zunächst eine Auftragsbestätigung und nach 2-3 Werktagen die definitive Buchungsbestätigung - nachdem der Vermieter die Buchung bestätigt hat.

Dann leisten Sie meist eine Anzahlung. Zwei bis vier Wochen vor Reisebeginn schickt Ihnen Ihr Vertragspartner dann Ihren Mietgutschein inklusive Wegbeschreibung und Adresse des Feriendomizils. Manche Vertragspartner verzichten auf eine Anzahlung, einzelne Vertragspartner arbeiten mit Vorauszahlung. Wie Ihr Vertragspartner das handhabt, steht auf Ihrer Reisebestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten.

Wenn die Buchung erfolgreich ins System eingegangen ist, werden Sie auf die Bestätigungsseite weitergeleitet. Gleichzeitig wird Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail von uns zugestellt. In der Regel erhalten Sie dann nach 2-3 Werktagen auch die finale Buchungsbestätigung vom jeweiligen Anbieter.

Hinweis: Sie haben keine Buchungsbestätigung erhalten? Bitte schauen Sie in Ihrem Postfach auch im Spam-Ordner nach. Falls Sie auch dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte, sodass wir Ihre E-Mail-Adresse mit Ihnen abgleichen können.

Bitte prüfen Sie, ob

• - Ihnen ein Reisepreis angezeigt wird,
• - alle erforderlichen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden und
• - die AGB durch den Klick in das Häkchen zur Kenntnis genommen und akzeptiert wurden.

Wird Ihnen kein Reisepreis angezeigt, ist das Objekt schon belegt oder die gewählten An- und Abreisetage sind so nicht möglich. Auch unvollständige oder nicht mehr gültige Zahlungsdaten führen häufig zu Fehlermeldungen. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen gern an unser Serviceteam.

Nach Eingabe des Anreisedatums, der Aufenthaltsdauer und der Anzahl der Personen sehen Sie den Preis für die gesamte Reisedauer und alle mitreisenden Personen.

Je nach Unterkunft und Anbieter variieren die Zahlungsbedingungen! Detaillierte Angaben finden Sie im Buchungsformular unterhalb der Objektbeschreibung oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Objekts.

In aller Regel wird nach der Buchung eine Anzahlung zwischen 20% - 30% fällig. Die Restzahlung ist dann 4 bis 7 Wochen vor Reiseantritt oder teilweise vor Ort zu leisten.

Können Sie als „Zahlungsart“ lediglich „Kreditkarte“ auswählen, sind die Kreditkartendaten für die Buchung notwendig. Die Kreditkarte muss nicht auf den gleichen Namen registriert sein, den Sie unter „Kontaktdaten“ angegeben haben.

Die Zahlungsbedingungen werden vom Anbieter des Ferienobjektes festgelegt, Ausnahmen sind nicht möglich. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, hilft Ihnen unser Serviceteam gern mit alternativen Angeboten weiter, bei denen andere Zahlungsmöglichkeiten zugelassen sind. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Hinweis: Buchen Sie sehr kurzfristig, ist oft nur noch die Zahlung per Kreditkarte möglich.

Damit Ihre Daten sicher übertragen werden, benutzt CASAMUNDO das HyperText Transfer Protocol Secure (sicheres Hypertext-Übertragungsprotokoll), kurz HTTPS. Ihre Daten werden somit verschlüsselt übertragen. Sie erkennen die Nutzung von HTTPS an der URL, auf der Sie sich befinden, wenn Sie Ihre Daten eingeben, z.B. https://www.casamundo.de/cm_object/?object=930223&persons=2.

Die Kaution wird meistens vor Ort in bar, teilweise auch per Kreditkarte, beim Vermieter oder Schlüsselhalter hinterlegt. Ausnahmen sind in der Hausbeschreibung vermerkt. Haben Sie die Kaution vorab überwiesen, erhalten Sie diese in der Regel ca. 2 Wochen nach Abreise zurück.

Hinweis: Oft werden die Nebenkosten gleich mit der Kaution verrechnet! Dann bekommen Sie Ihre Kaution um den Betrag der Nebenkosten gemindert zurück.

Sind die Nebenkosten nicht exakt durch Pauschalen festgelegt, ist die Höhe von Ihrem Verbrauch abhängig. Wie hoch die Verbrauchskosten letztlich ausfallen, hängt auch vom Reiseland, von der Jahreszeit und der Ausstattung der Unterkunft ab. Wir empfehlen Ihnen, bei der Schlüsselübergabe mit dem Vermieter zusammen die Zählerstände zu notieren.

Hinweis: Sind keine Nebenkosten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in der Hausbeschreibung als exklusive vermerkt, fallen auch keine an.

Selbstverständlich gibt es auch bei uns Frühbucher-, Lastminute- und viele weitere Preisaktionen! Diese werden laufend aktualisiert und sind bereits im Gesamtpreis enthalten.

Hinweis: Der aktuelle Preis wird Ihnen unterhalb des Kalenders, nach Eingabe Ihres Anreisedatums und der Aufenthaltsdauer, und der Anzahl mitreisender Personen angezeigt!

CASAMUNDO verpflichtet sich dem Datenschutz der Vermieter. Die genaue Anschrift des Ferienhauses wird Ihnen daher erst mit den Reiseunterlagen, ca. zwei bis vier Wochen vor Reiseantritt zugeschickt.

Die Anreise findet in der Regel zwischen 15 bis 18 Uhr statt. Am Abreisetag sollten Sie die Unterkunft bis 10 Uhr übergeben. Sie finden die genauen An- und Abreisezeiten in Ihren Reiseunterlagen und meist auch in den zur Ferienunterkunft zugehörigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie jeweils ganz unten auf der Seite der Hausbeschreibung finden.

Hinweis: Abweichungen sind möglich, müssen jedoch vom Vermieter bestätigt werden. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Serviceteam.

Eine Ferienunterkunft ist i.d.R. mit ausreichend Geschirr, Töpfen, Besteck, einfachen Kochutensilien und mind. 2 Herdplatten ausgestattet, sodass Sie sich selbstständig versorgen können. Spezielle Küchengegenstände wie zum Beispiel Salatschleuder, Mixer, Kaffeemaschine, Eierkocher, Mikrowelle, Backofen etc., Gewürze sowie Toilettenpapier oder Reinigungsmittel gehören nicht zur Grundausstattung und müssen bei Bedarf selbst mitgebracht werden, es sei denn, sie sind in der Objektbeschreibung ausdrücklich erwähnt.

Bettbezüge, Handtücher und Geschirrtücher müssen ebenfalls selbst mitgebracht werden, wenn nicht anders vermerkt.

Meist steht in der Objektbeschreibung, ob eine Endreinigung inklusive ist oder gegen Aufpreis dazugebucht werden kann. Wenn nichts erwähnt ist, muss die Endreinigung in der Regel selbst durchgeführt werden.

Hinweis: Die Endreinigung ersetzt nicht die Grundreinigung! Ein Feriendomizil ist immer besenrein zu übergeben.

Die AGB finden Sie als Link unterhalb der Hausbeschreibung, direkt über dem grünen Buchungsbutton: „Ja, ich habe die AGB zu diesem Objekt gelesen und bin einverstanden.“

Bitte beachten Sie, dass die AGB von Unterkunft zu Unterkunft variieren!

Geben Sie die Unterkunft-ID auf der Startseite von www.casamundo.de in das Suchfeld ("Stadt oder Region") ein. Klicken Sie dann auf Suche. Das erste Objekt, das oben und grün hinterlegt zur Auswahl erscheint, ist die gewünschte Unterkunft.

Ihre Reiseunterlagen bzw. den Mietgutschein erhalten Sie nach Eingang der Restzahlung, ca. zwei bis vier Wochen vor Reiseantritt. Darin enthalten sind die genaue Adresse des Ferienobjektes, die Anfahrtsbeschreibung und die Kontaktdaten des Vermieters oder der lokalen Serviceagentur.

Hinweis: Nehmen Sie Ihren ausgedruckten Mietgutschein unbedingt mit in den Urlaub! Wenn Sie Ihre Reiseunterlagen vergessen, können wir, beispielsweise außerhalb der Öffnungszeiten unserer lokalen Partner, nicht gewährleisten, dass Ihnen diese unterwegs noch einmal mitgeteilt werden können!

Bitte teilen Sie uns Ihren Umbuchungswunsch generell schriftlich per E-mail oder über unser Kontaktformular mit. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Buchungsnummer mit an und beachten Sie, dass Umbuchungen immer auf Anfrage und oft nur gegen Gebühr möglich sind.

Die Umbuchungsgebühren sind i.d.R. in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Fällt eine Umbuchungsgebühr an, wird unser Service-Team Sie rechtzeitig darüber informieren.

Eine Korrektur der Kontaktdaten oder der Personenanzahl (im Rahmen der Maximalbelegung) ist in den allermeisten Fällen unproblematisch. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Serviceteam und geben Sie die korrekten Informationen an.

Hinweis: Haben Sie versehentlich das falsche Feriendomizil gebucht oder die falschen Reisedaten ausgewählt, wenden Sie sich bitte SOFORT an uns! Melden Sie sich direkt nach der Fehlbuchung, ist das Löschen der Buchung in manchen Fällen noch möglich. In allen anderen Fällen muss eine Umbuchung oder Stornierung vorgenommen werden.

Eine Stornierung muss generell schriftlich, am einfachsten per E-mail oder über unser Kontaktformular erfolgen. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Buchungsnummer mit an und beachten Sie die Höhe der Stornokosten. Diese finden Sie in den jeweiligen AGB ganz unten auf der entsprechenden Objektbeschreibung.

Fallen Stornokosten an, werden diese mit dem bereits eingezahlten Teil des Reisepreises verrechnet. Die Stornobestätigung und -rechnung erhalten Sie vom entsprechenden Anbieter des Ferienobjektes.

Hinweis: Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben und aus einem versicherten Grund (bspw. Krankheit oder Arbeitslosigkeit) stornieren, werden Ihnen die anfallenden Stornokosten von Ihrer Versicherungsgesellschaft zurückerstattet.

Bewertungen von Unterkünften auf unserer Website beruhen auf Bewertungen, die Kunden bei uns, einem Unternehmen unserer Gruppe oder den Anbietern (unseren Partnern) abgegeben haben.Nach einem erfolgten Aufenthalt werden Kunden von uns bzw. unserer Unternehmensgruppe oder den geprüften Anbietern um die Abgabe einer Bewertung gebeten.Damit es sich nur um echte Bewertungen von Kunden handelt, die die Unterkunft auch gebucht haben, kann nur über einen speziell hierfür versandten Link bewertet werden.

Das Gesamtergebnis (Angabe in Sternen, als Wert mit dem potentiellen Maximum von 5,0/5,0 und/oder begrifflichen Kategorisierung, zum Beispiel mit "Exzellent"/"Sehr gut") ist der Durchschnitt aller uns vorliegender Bewertungen für das jeweilige Objekt.Jede Bewertung wird dabei gleichwertig berücksichtigt, eine Gewichtung aufgrund weiterer Kriterien wird also nicht vorgenommen.Die Anzahl der zugrundeliegenden Bewertungen wird, soweit möglich, in Klammern angegeben.

Sofern einzelne Kategorien von Kunden bewertet wurden, werden diese beim Durchschnitt gleich gewichtet.So basiert das Gesamtergebnis gleichwertig auf allen abgefragten Kategorien.Die Ergebnisse aufgeschlüsselt nach einzelnen Kategorien (zum Beispiel zu Sauberkeit, Ausstattung, Lage) zeigen wir auf unserer Detailseite zur Unterkunft an.

Wenn eine Rezension geschrieben wurde, die uns als Text zur Verfügung steht, ist das Datum der Abgabe der Bewertung in unserer Detailseite sichtbar.Wir zeigen keine Namen von Kunden an, die die Unterkunft bewerteten.Wenn uns Angaben wie "Paar" oder "Familie" der Kunden, die die Unterkunft bewerteten, zur Verfügung stehen, stellen wir das in unserer Detailseite dar.